关于试谈输液门诊输液室差错发生的理由及策略论文致谢怎么写

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试谈输液门诊输液室差错发生的理由及策略论文致谢怎么写

论文预读:药物的作用和注意事项,以减少护患纠纷的发生,提高护理质量。试谈输液门诊输液室差错发生的理由及策略论文致谢怎么写

  摘要:门诊注射室是对门诊病人进行注射治疗的一个部门。门诊病人只凭药房开出的治疗单就可在注射室治疗。它没有像病房那样,医生开出的医嘱要通过查牌护士、治疗护士等几道把关最后才治疗到病人身上。门诊手续简单,这样就很容易出现差错。为了杜绝医疗纠纷的发生,我们采取了一些措施加以预防,效果良好,现报告如下。

  关键词:门诊输液室护患纠纷常见原因预防

  1008-1879(2012)12-0468-01

  1输液室常见的纠纷隐患

  1.1服务意识淡漠。部分护士缺乏“以患者为中心”的服务理念,在回答患者提问时态度冷漠,言语生硬,解释工作不耐心,主动服务意识差,对患者的合理要求未及时给予处理。

  1.2护士数量不足。患者普遍反映,输液患者多而护士少,使部分患者等待时间过长。较多在护士穿刺成功后不能经常巡视患者的输液情况,不能及时更换液并给相关的用药指导,而是患者输液过程中有问题再找护士。

  1.3护理人员素质参差不齐。护理人员的工作经验、业务水平、应急能力存在差别,因此常规护理操作的熟练度、静脉穿刺一次成功率、对于突发情况能否迅速、准确地采取相应措施等都存在差异,易引起患者的不满和不信任。

  1.4工作中责任心不强。如:①护士在配药的过程中未严格执行查对制度,因工作忙乱未按操作流程或按定式思维方式导致配错药物。②注意力不集中将不同药物加入同一液体内,或对小剂量药品计算错误致使药液配错。③对药物的配伍禁忌不明将存在配伍禁忌的药物在同一瓶中配制。④未认真查对输液组数以致出现差错,使患者产生疑问。

  1.5护患沟通不佳,患者期望值过高。有研究显示,80%的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍产生的。随着患者自我保护意识的不断增强,加之患者对护理工作及自身疾病缺乏了解,一旦患者的期望值得不到满足,就容易造成过分苛责医务人员的行为。再有护理人员在进行相关操作前,未向患者说明或解释不到位,在与患者沟通不佳的情况下进行操作,使患者产生不满。

  1.6护理人员自我保护意识欠佳。部分护士忽视有关法律、法规,法律意识不强,在回答患者及家属的咨询时,言语不慎,与医生解释不一致,或解释不清有关医疗方面的问题而随口乱说,从而引发护理纠纷。

  2管理措施

  2.1为适应新形势下患者对护理服务质量的要求,护

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理人员要改变观念,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,不断强化优质服务意识,尊重患者的合法权益,要有爱心、同情心、责任心,视病人如亲人、朋友。实行首问负责制,回答的结果要使病人满意,在优化护患关系中,沟通极其重要。

  2.2增加护士数量,充分调动护士的主观能动性。根据不同时间段输液工作量的不同,合理安排护士人数;安排备班护士,随时准备应对突发情况。随着药物的广泛应用,有统计表明:因药物不良反应导致死亡的病例,占全部死亡病例的7.7%,因此护士在输液过程中,应多巡视患者,及时耐心的回答患者提出的问题。同时根据患者的个体差异及病情不同,给予有针对性的健康教育。

  2.3狠抓基本功训练,提高“一针见血”率,减轻病人及家属的痛苦。针对新护士及轮科护士的特点,制定详细的培训计划,督促护士利用业余时间刻苦练习静脉穿刺、急救操作;在带教工作中做到放手不放眼,使她们既有良好的服务态度,又有严谨的工作作风;平时工作中遇到疑难问题及时向高年资护士及护士长请教,不断总结经验,精益求精,共同提高护理技术水平;严格遵守医院的各项规章制度及操作规程,保障护理安全;能使用预见性的眼光观察病人,发现问题及时解决。

  2.4加强职业安全教育。通过教育不断提高护理人员的职业安全意识和责任心。①法制、法规的教育。随着医疗体制的改革,医院定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》,正确认识和对待举证责任倒置,结合临床医疗差错事例进行剖析,总结经验教训,以引起护理人员的高度重视。②护理专业知识与技术的教育。讲解、多培训,主要是让护理人员熟练掌握操作技术和专业性知识,及时补充新知识,不断提高其业务素质。③加强职业道德教育,规范护理人员的职业道德行为,端正工作态度,工作时一丝不苟,全心全意为患者服务。总之,护理人员必须严格遵守医德规范,正确掌握护理操作规程,规范服务行为,排除一切可能引起差错事故的隐患,从而有效地保证护理质量。

  2.5加强护患沟通,建立和谐的护患关系。护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,有效地沟通是改善护患关系的重要途径。门诊输液室人群集中,流动性大,病人都希望能优先输液,易导致忙、乱、易引起护患之间、病人之间的争执。因此护士要学会运用良好的沟通技巧,如微笑服务、亲切真挚的语言、换位思考等来化解矛盾。工作中也要不失时机的、适度的与病人进行交流,鼓励病人表达内心的感受,消除影响疾病的不良情绪。

  3护理风险

  贯穿整个护理过程中,其中包括管理制度的因素,护理人员的因素,也包括患者的因素。因此要不断完善门诊的各项制度使护理人员工作有章可循,有据可依;要不断提高护士的专业知识水平和护理操作技术,同时护士在工作中必须做到言行规范,对患者的到来多一些介绍,操作前多一点解释,巡视处理问题要及时,更换液体、拔针要及时,操作结束时多一些对疾病知识的宣教,告之药物的作用和注意事项,以减少护患纠纷的发生,提高护理质量。

论文随机片段:,正确认识和对待举证责任倒置,结合临床医疗差错事例进行剖析,总结经验教训,以引起护理人员的高度重视。②护理专业知识与技术的教育。讲解、多培训,主要是让护理人员熟练掌握操作技术和专业性知识,及时补充新知识,不断提高其业务素质。③加强职业道德教育,规范护理人员的职业道德行为,端正工作态度,工作时一丝不苟,全心全意为